TRAVEL CONDITIONS
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CONDICIONES GENERALES
Para reservar se requiere pago inmediato y copia del pasaporte.
Los precios publicados y cotizados son referenciales, se encuentran sujetos a cambio y disponibilidad en el momento de solicitar la reservación. La confirmación de los servicios turísticos se encuentra sujeta a disponibilidad y los precios sujetos a cambio. La solicitud de confirmación de los servicios debe hacerse por escrito vía mail.
Para la confirmación de los servicios turísticos: alojamiento, traslados, atracciones, cenas, shows y tiquetes aéreos, se requiere copia del pasaporte (hoja donde se encuentra la información biográfica y foto) y visa (cuando se requiera, según el destino), de cada uno de los viajeros.
Los pasajeros, deben suministrar la siguiente información: nacionalidad, nombre de cada uno de los viajeros, fecha de nacimiento (edad), fecha de vencimiento de los documentos (pasaporte y visa) y número de identificación. En el caso de NO ser suministrada la información y que los nombres no concuerden con el pasaporte y visa (cuando se requiera), o los documentos (pasaporte o visas) se encuentren vencidos, TRIP OFFERS, no se hace responsable, de cargos y penalidades que se generen.
En caso de no comprar los tiquetes con la agencia y hay transfer, la confirmación de estos traslados, deberá ser enviada por escrito vía mail indicando: fecha, aerolínea, número de vuelo y horarios; en caso de no enviar la información por escrito, TRIP OFFERS, no se hace responsable por errores en la información suministrada.
Los programas se encuentran cotizados en habitaciones estándar. Cuando soliciten acomodación triple o cuádruple, los pasajeros deberán compartir la cama. Esta cotización no es válida para otro tipo de habitación: ejemplo suites, villa, bungaló u otro.
Todo programa tiene relacionado un itinerario tentativo, el cual puede variar en cuanto al orden, a fin de brindar un mejor desarrollo de éste.
Los servicios cotizados en los programas a los pasajeros corresponden a servicios compartidos, es decir los pasajeros comparten con otros pasajeros el transporte, haciendo el mismo itinerario, en parques, excursiones, tour o traslados, cumpliendo con los mismos horarios establecidos. Si el pasajero desea horario especial o servicios privados debe solicitar cotización aparte, la cual tendrá un incremento.
El tamaño o tipo de unidades que se utilicen para los traslados (buses, van, vehículos), dependerán del número de pasajeros, condiciones de tránsito y acceso a carreteras y caminos a los lugares visitados Los precios publicados no aplican para grupos, congresos, navidad y año nuevo, carnavales u otros eventos especiales y fiestas importantes de acuerdo con el destino.
El pago de los servicios turísticos confirmados deberá hacerse según la moneda indicada (pesos colombianos, dólares americanos o euros).
Tarjeta de asistencia, se recomienda a todos los viajeros los seguros médicos de viajes, de equipaje y de lesiones corporales, los cuales pueden comprase por intermedio de TRIP OFFERS.
Equipaje: manejo de una maleta por pasajero. Estas condiciones se encuentran sujetas a condiciones de los proveedores finales, según los servicios turísticos confirmados (cruceros, circuitos, hoteles, autos, trenes). Los operadores o proveedores pueden negarse a llevar el equipaje o cobrar cargos adicionales, basados en el tamaño, el peso o número de piezas de equipaje que lleve el pasajero.
El equipaje no podrá contener objetos peligrosos, tales como sustancias controladas, armas de fuego, explosivos, oxigeno, cilindros de aire comprimido, sustancias combustibles, etc. Los proveedores u operadores se reservan el derecho de impedir que el pasajero lleve cualquier artículo que considere inapropiado.
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Contacto de emergencia, en cada voucher de confirmación de servicios se indica el contacto de emergencia, servicio 24 horas, al cual el pasajero debe comunicarse en primera instancia, informando la situación, inconsistencia o problema que se le presente. De acuerdo con la situación el operador deberá responder o solucionar lo expuesto. Es importante tomar nota del nombre y apellido de la persona que conteste y tome su caso.
Los hoteles, navieras y demás proveedores pueden solicitar una tarjeta de crédito al momento de realizar el registro con el fin de garantizar costos que no se encuentren incluidos o daños en la habitación o propiedad; estas condiciones y políticas son exclusivas de cada proveedor.
Los precios de los servicios turísticos publicados o confirmados especifican cada uno de los servicios incluidos (Incluye). Así mismo, se especificarán los servicios no incluidos (No Incluye), entre los cuales se encuentran gastos personales como: llamadas telefónicas, minibar, servicios a la habitación, lavandería, propinas, transportación, impuestos y recargos que son cobrados según condiciones y políticas de cada proveedor. Las condiciones, políticas y restricciones se encuentran sujetos a los productos turísticos seleccionados y los proveedores finales.
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MODIFICACIONES Y/O CANCELACIONES
Las modificaciones o cancelaciones deben hacerse por escrito, vía mail, al asesor encargado; sólo se cancelará desde la fecha en la cual se reciba el aviso por escrito de la modificación y/o cancelación. El pasajero tendrá que pagar los cargos de cancelación o penalidad, cargos administrativos y/o de servicios que puedan aplicar según las condiciones y políticas del proveedor final. Las primas de seguros (si las hubiese) y los cargos por cambio o servicios no pueden devolverse en caso de cancelación.
No presentación (no show), corresponde a la no presentación de los pasajeros según los servicios confirmados, interrupción o cancelación de los servicios turísticos, después de iniciada la fecha de viaje. Se informará a los pasajeros los costos como penalidades o costos de los cargos administrativos que aplican. Las condiciones y políticas se encuentran sujetas a condiciones y políticas de los proveedores finales.
Inconvenientes de índole personal en el aeropuerto como: Pasaporte vencido, visa vencida, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad donde el pasajero no pueda viajar son responsabilidad única y exclusiva del pasajero y no generan devolución. Los valores cobrados se encuentran sujetos a condiciones y políticas de los proveedores finales.
POLITICAS DE DEPÓSITO Y PAGO
Es importante que el depósito requerido para garantizar la reserva sea recibido en/o antes de la fecha informada. De no recibirse el depósito dentro de este plazo, la reservación es cancelada automáticamente. El proveedor, hará todo lo posible para restablecer la reservación, pero no podrá garantizar ni el espacio, ni la categoría, ni la tarifa originalmente confirmada.
Los precios fluctúan de acuerdo con ofertas según las temporadas; para asegurase de obtener los mejores precios disponibles, de acuerdo con la fecha de viaje elegida, se debe realizar la reservación con anticipación.
Sólo se garantiza un precio cuando se haya realizado el pago total de los servicios turísticos confirmados aplicando condiciones y políticas de los proveedores finales. Los pasajeros que hayan efectuado reservaciones confirmadas y hayan realizado el pago completo, se verán protegidos en caso de un aumento de precio excepto impuestos, tasas de aeropuerto y/o cargos que sean cobrados por los gobiernos, los cuales se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, y cualquier aumento deberá pagarlo el cliente independiente que la reserva tenga o no deposito o pago final.
DOCUMENTACIÓN
Es responsabilidad del pasajero verificar y confirmar los documentos requeridos de acuerdo con el recorrido y la nacionalidad. Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad de TRIP OFFERS.
TRIP OFFERS no es responsable por información, trámites de visas y demás asuntos que se refieran al tema. Los programas, circuitos, cruceros y servicios turísticos no son rembolsables si se pierden por falta de visas o cualquier documentación necesaria para el viaje, que no esté en regla.
Los pasajeros, deben especificar: Nacionalidad, Nombre de cada uno de los pasajeros, Fecha de Nacimiento, Fecha de Vencimiento de los Documentos, y Número de identificación; en el caso que los nombres no concuerden con el pasaporte y visa (cuando se requiera), TRIP OFFERS, no se hace responsable, de cargos y penalidades que se generen.
Para todos los recorridos internacionales se requiere de pasaporte con vigencia mínimo de 6 meses. Es responsabilidad de los pasajeros verificar con los consulados según su nacionalidad, la documentación requerida según el destino al que se viaje. Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad de TRIP OFFERS.
CLAUSULA DE EXCLUSIONES Y RESPONSABILIDAD
La agencia TRIP OFFERS SAS declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y el operador y entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, es decir empresas de transportes, hoteles, atracciones, restaurantes y demás establecimientos, por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje; o simplemente, con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este texto o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del programa serán informadas al pasajero al momento de definir y confirmar la propuesta. Esta es una cotización no hay reservas confirmadas. Las tarifas no incluyen nada que no esté especificado en el programa. Aplican políticas de cancelación ya enunciadas anteriormente. Para el caso de tiquetes aplican las normas y penalidades del contrato efectuado con la Aerolínea.
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO TURISTICO
El usuario se obliga con la agencia operadora a pagar el valor de los servicios prestados y a cumplir con los horarios de salida y regreso previstos por la agencia operadora.
El usuario se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son: permanecer siempre en grupo, cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los límites de sus habilidades individuales y en general, a atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante el recorrido.
El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas en las zonas indicadas por el guía, en caso de tomar un tour acuático. A usar protector solar y repelente biodegradable, (los cuales no se incluyen en este paquete), vestidos de baño adecuados para su propia seguridad y cuidado.
El usuario acepta y asume todos los riesgos producto de la naturaleza de esta actividad, y libera a TRIP OFFERS SAS de cualquier responsabilidad por estos riesgos. El pago de las posibles indemnizaciones en el caso de accidentes corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros como compañías aéreas, marítimas, operador, etc. TRIP OFFERS, no se hace responsable por perdida de vuelos, conexiones con servicios de barcos, trenes, automóviles, u otros medios de transporte, hoteles u otros concesionarios, los cuales son usados total o parcialmente. TRIP OFFERS, no asumirá ninguna responsabilidad por pérdida de equipaje u objetos personales.
El usuario acepta y se compromete a atender todas las instrucciones y a usar todos los elementos de bioseguridad que exijan el destino, el proveedor y las autoridades respectivas.
Recomendaciones:
*Evitar tocar o llevar plantas y animales propios de la región.
*Abstenerse de colectar, extraer o comprar artesanías con partes de animales.
*No arrojar en la calle, al mar o en la playa colillas de cigarrillos o cualquier otro tipo de desechos.
*No realizar pesca en las zonas no permitidas.
*Realizar una adecuada disposición de los residuos sólidos utilizando las canecas según su clasificación o demarcación.
*Comprar artesanías de la región. Con esto contribuye a apoyar su economía.
*Pagar el precio justo del trabajo del Artesano.
Conoce más información en la resolución de desistimiento y retracto 2015 y el reglamento Aeronáutico de Colombia RAC3. https://www.aerocivil.gov.co/Documents/Derechos%20y%20Deberes%20pasajeros.pdf.
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